Vacature Customer Experience expert
Als Customer Experience Manager ben jij degene die de toon zet en zorgt voor de levering van onze uiterst persoonlijke klantreis. Je kunt jezelf beschouwen als de belangrijkste ambassadeur van ons merk en bent het digitale en telefonische aanspreekpunt voor de klant. Jij beheert alle activiteiten die nodig zijn voor de efficiënte werking van de klantervaring en verleent uitstekende service om de ervaring te maximaliseren en het imago van het bedrijf op het gebied van kwaliteit en professionaliteit te bevorderen. Als Customer Experience Manager voer je taken uit, in samenwerking met collega coaches en het management, met de specifieke focus op het vormgeven van de customer experience.
Wat ga je doen
- je bent gastvrij, positief ingesteld en een echte mensen mens
- Je overtreft verwachtingen van onze klanten en maakt hier zelfs een sport van om dit te doen. Je handhaaft een omgeving die gericht is op de klantbeleving door gebruik te maken van de beschikbare gastvrijheidstools.
- Commerciële instelling: je staat 100% achter ons product en kan deze passie goed overbrengen naar onze leden
- Flexibel. Uitvoeren van andere taken die zijn toegewezen door het management team.
- Je zorgt ervoor dat alle medewerkers zich professioneel presenteren bij elke klantinteractie, in overeenstemming met de bedrijfsrichtlijnen, en bied het hoogste niveau van klantenservice om maximale tevredenheid te bereiken.
- Je kunt zelfstandig werken. Een personal coach is verantwoordelijk voor de klanten die onder je vallen. Er wordt daarom van je verwacht dat je zelfstandig de juiste begeleiding weet aan te bieden en houdt gericht contact.
- Je kunt klanten goed motiveren. Een personal coach zorgt ervoor dat de klant gemotiveerd blijft om zijn of haar doelen te behalen.
- Zorg voor naadloze efficiëntie en een positieve sfeer in de klantbeleving.
- Geen teamlid is hetzelfde. We verwachten dat je jezelf kunt zijn en daarmee een perfecte aanvulling voor ons team bent
- Je houdt van harmonie. Er is geen plek voor haantjes en egotrippers. Je bent van mening dat we samen sterker staan.
- Werk samen met leiderschap en expertteams om proactief servicekwesties aan te pakken.
Wie je bent
- Gastvrij, positief ingesteld en een echte mensen mens
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Goede beheersing van Microsoft Office;
- Professionele mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Bij voorkeur coaching of sales ervaring
- Proactief
- Representatief
- Klantvriendelijk
- Flexibel
- Affiniteit met fitness en/of sport
- Eerdere ervaring in management, verkoop, hospitality en/of service.
- Uitzonderlijke klantenservice- en klantrelatievaardigheden en enthousiast om relaties op te bouwen.
We bieden je
Een full time of part time baan met een concurrerent salaris
Een interne opleiding om je coach skills aan te scherpen en door te groeien als personal coach
Ervaring op doen in een uniek, jong, creatief, dynamisch en vooruitstrevend bedrijf
Een informeel, gelijkwaardig en enthousiast team om mee te werken
Flexibele werkplek incl. werken vanuit huis
Gezonde dosis humor
Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en deel uit te maken van een dynamisch en vooruitstrevend bedrijf? Dan zijn wij de perfecte match voor jou!
Reageer op deze vacature door je CV, motivatiebrief of een ludieke/creatieve sollicitatie te sturen naar de onderstaande contactgegevens of het sollicitatieformulier. Wij kijken ernaar uit om van je te horen en zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.
Heb je nog vragen of behoefte aan meer informatie? Aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Ik sta klaar om al je vragen te beantwoorden en je te voorzien van alle benodigde informatie.
Samen kunnen we anderen inspireren, begeleiden en ondersteunen bij het behalen van hun doelen en hen helpen een gezonder en fitter leven te leiden.
We kijken ernaar uit om jouw talenten te ontdekken en samen successen te behalen!
Telefoonnummer: (020) 240 08 40
Mail: mitchell@sport-natural.nl
T.a.v. Mitchell
Een screening maakt onderdeel uit van het aannameproces.
